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Atualizado em 3 de outubro de 2026 (teste fechado)

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Escreva para dev.jp.991@gmail.com. Responsável: João Pedro Teixeira Rocha. Respondemos em até 10 dias úteis; pedidos de privacidade em até 15 dias.

Perguntas comuns

Esqueci minha senha

Use "Esqueci a senha" na tela de entrada; enviamos um link para o e-mail da conta. Se não chegar, olhe o spam e escreva para nós com o nome de usuário.

Meu Pavio morreu, posso restaurar?

Não. No Candlebound cada personagem tem uma vida só. A exceção é uma falha comprovada do servidor: se foi o caso, escreva com o nome do personagem e a hora aproximada.

Quero denunciar um jogador ou uma frase de vela

Use a denúncia dentro do Jogo. Se não conseguir, escreva para dev.jp.991@gmail.com com o nome do personagem e o que aconteceu.

Compra, arrependimento e reembolso

Compras são só cosméticas. Você tem 7 dias para se arrepender de compras online, se o item não tiver sido usado. Escreva com o comprovante.

Privacidade e exclusão

Veja a Política de Privacidade e a página de Exclusão de dados.

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Se você é responsável por um menor de idade e quer limitar gastos, tempo ou chat, ou excluir a conta, escreva para o mesmo e-mail.

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Last updated October 3, 2026 (closed test)

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Common questions

I forgot my password

Use "Forgot password" on the sign-in screen; we send a link to the account email. If it does not arrive, check spam and write to us with your username.

My Wick died, can it be restored?

No. In Candlebound every character has one life. The exception is a proven server fault: if that is your case, write with the character name and the approximate time.

I want to report a player or a candle phrase

Use the in-game report. If you cannot, write to dev.jp.991@gmail.com with the character name and what happened.

Purchases, withdrawal and refunds

Purchases are cosmetic only. You have 7 days to withdraw from online purchases if the item has not been used. Write with your receipt.

Privacy and deletion

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Legal guardians

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